Politica de expediere

Politica de Livrare

La ROOTFUL, ne asigurăm că produsele tale ajung în siguranță și în cel mai scurt timp posibil. Mai jos găsești toate detaliile privind procesarea și expedierea comenzilor noastre.

1. Timpul de Procesare a Comenzilor

Toate comenzile sunt procesate și expediate exclusiv în zilele lucrătoare (luni – vineri), cu excepția sărbătorilor legale.

  • Timp Standard: Procesarea durează de obicei 1–2 zile lucrătoare înainte de expediere.

  • Ora LimitĂ (Cut-Off): Comenzile plasate după ora 12:00 (EET) vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

  • Perioade Aglomerate: În timpul campaniilor de reduceri sau perioadelor de vârf, procesarea poate dura cu 1-2 zile în plus. Vom afișa orice întârziere semnificativă printr-un banner pe site.

2. Destinații și Costuri de Transport

Livrăm în România și într-o gamă largă de destinații internaționale, în principal în Uniunea Europeană (UE).

  • România: Transport Gratuit pentru comenzile de peste 200 RON.

  • Uniunea Europeană: Transport Gratuit pentru comenzile de peste 75 EUR.

  • Restricții: Nu expediem la Căsuțe Poștale (P.O. Boxes). Este necesară o adresă fizică completă pentru livrare.

3. Monitorizarea Comenzii (Tracking)

Odată ce comanda a fost expediată, vei primi un e-mail de Confirmare a Expedierii care conține numărul de urmărire (tracking number).

  • Numărul de tracking va deveni activ în sistemul curierului în termen de 24 de ore de la primirea e-mailului.

4. Taxe Vamale și Impozite

  • Destinații UE: Costurile de transport includ TVA local conform legislației UE. Nu vei avea de plătit taxe suplimentare la livrare.

  • Destinații Non-UE: Clientul (importatorul) este responsabil pentru respectarea legislației țării de destinație. Comenzile pot fi supuse taxelor de import și comisioanelor vamale. ROOTFUL nu este responsabilă pentru aceste costuri; acestea cad în sarcina exclusivă a clientului.

5. Produse Deteriorate

ROOTFUL ambalează cu mare grijă fiecare comandă. Totuși, dacă primești un colet deteriorat, urmează acești pași:

  1. Păstrează ambalajele și produsele afectate.

  2. Contactează-ne imediat la rsupport@rootfulnutrition.com.

  3. Include în e-mail numărul comenzii și fotografii clare cu daunele suferite.

  4. Te vom ghida pentru depunerea unei reclamații la transportator și vom aranja expedierea unui produs de înlocuire.

6. Colete Pierdute sau Întârziate

Dacă nu ai primit coletul în termen de 14 zile de la data estimată a livrării:

  • Verifică statusul tracking-ului pe site-ul curierului.

  • Contactează curierul folosind numărul de urmărire.

  • Dacă problema nu se rezolvă, scrie-ne la rootfulnutrition@gmail.com. Vom iniția o investigație oficială cu firma de transport.

7. Retururi și Schimburi

Pentru orice informație legată de returnarea produselor sau schimburi, te rugăm să consulți Politica noastră de Retur sau să ne trimiți un mesaj la support@rootfulnutrition.com.

Notă Importante: Ne rezervăm dreptul de a restricționa livrarea în anumite țări din cauza reglementărilor vamale sau a restricțiilor privind ingredientele. Dacă nu putem expedia în locația ta, te vom notifica și îți vom rambursa suma integrală imediat.