Politica de Retragere și Returnare

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2026

Prezenta politica de retragere și returnare (denumita in continuare „Politica”) reglementeaza conditiile in care clientii (consumatori persoane fizice) pot exercita dreptul de retragere din contractele incheiate la distanta cu SC Pro Natura Biotechnologies S.R.L., cu sediul social in Jud. Ilfov, Sat Snagov, Comuna Snagov, Șoseaua Principală, Bl. D1, Etaj Parter, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2024020346007, CUI RO50513932 (denumita in continuare „Rootful” sau „Vanzatorul”), prin intermediul magazinului online rootful.ro.

Ne dorim ca fiecare experienta cu produsele Rootful sa fie una de exceptie. Suplimentele noastre alimentare — greens si superfoods — sunt fabricate conform celor mai inalte standarde de calitate si siguranta alimentara. Intelegem insa ca exista situatii in care returnarea unui produs poate fi necesara, iar prezenta Politica iti explica exact cum functioneaza acest proces.

1. Dreptul de retragere — 14 zile calendaristice

In conformitate cu art. 9 din OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi necesara invocarea vreunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14 din OUG 34/2014.

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice si incepe sa curga:

• pentru comenzile cu un singur produs: din ziua in care tu sau un tert desemnat de tine (altul decat transportatorul) intri in posesia fizica a produsului;
• pentru comenzile cu mai multe produse, livrate separat: din ziua in care intri in posesia fizica a ultimului produs;
• pentru comenzile cu livrare periodica (abonamente): din ziua in care intri in posesia fizica a primului produs livrat in cadrul abonamentului (a se vedea sectiunea 8 pentru detalii).

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient sa trimiti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Exceptii de la dreptul de retragere

In conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in urmatoarele situatii relevante pentru produsele Rootful:

De asemenea, dreptul de retragere nu se aplica pentru:

• Art. 16 lit. (c): furnizarea de bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
• Art. 16 lit. (d): furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Art. 16 lit. (i): furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului.

3. Cum se exercita dreptul de retragere

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din contract printr-o declaratie neechivoca. Poti utiliza una dintre urmatoarele modalitati:

1. Completarea Formularului de Retragere (disponibil in sectiunea 4 de mai jos) si trimiterea acestuia la adresa de email support@rootfulnutrition.com sau prin posta la adresa Jud. Ilfov, Sat Snagov, Comuna Snagov, Șoseaua Principală, Bl. D1, Etaj Parter;
2. Trimiterea unei scrisori prin posta, la adresa Jud. Ilfov, Sat Snagov, Comuna Snagov, Șoseaua Principală, Bl. D1, Etaj Parter, in care sa mentionezi clar intentia de retragere, datele de identificare a comenzii si datele tale de contact;
3. Trimiterea unui email la adresa support@rootfulnutrition.com in care sa mentionezi clar intentia de retragere, numarul comenzii, produsul/produsele vizate si datele tale de contact.

Pasi de urmat:

1. Trimite declaratia de retragere (formularul completat sau un email/o scrisoare) in interiorul termenului de 14 zile calendaristice;
2. Asteapta confirmarea din partea echipei Rootful (vei primi un email de confirmare in maxim 24 de ore lucratoare);
3. Returneaza produsul/produsele in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere (a se vedea sectiunea 5 pentru conditiile de returnare);
4. Rambursarea va fi efectuata in conformitate cu prevederile sectiunii 7.

4. Formularul de Retragere (Model)

In conformitate cu Anexa la OUG 34/2014, iti punem la dispozitie urmatorul formular-tip de retragere. Completarea si trimiterea acestui formular nu este obligatorie — poti utiliza orice declaratie neechivoca — insa folosirea lui faciliteaza procesarea cererii tale.

5. Conditii de returnare a produselor

Pentru ca returnarea sa fie acceptata, produsele trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:

• Produsul sa fie in ambalajul original, sigilat si nedeschis — sigiliul de siguranta trebuie sa fie intact;
• Produsul sa nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau alterare;
• Produsul sa fie insotit de toate accesoriile, etichetele si documentele primite la livrare (inclusiv factura);
• Returnarea sa fie efectuata in termenul de 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Instructiuni de ambalare pentru retur:

1. Plaseaza produsul/produsele in ambalajul original;
2. Adauga in colet o copie a formularului de retragere sau a confirmarii de retragere primite pe email;
3. Sigileaza coletul in mod corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului;
4. Expediaza coletul la adresa: Jud. Ilfov, Sat Snagov, Comuna Snagov, Șoseaua Principală, Bl. D1, Etaj Parter.

6. Costurile returnarii

In conformitate cu art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014, in cazul exercitarii dreptului de retragere, consumatorul suporta costul direct al returnarii produselor.

7. Rambursarea

In conformitate cu art. 13 din OUG 34/2014, Rootful va rambursa toate sumele primite drept plata din partea consumatorului, inclusiv costurile livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si in orice caz in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informata cu privire la decizia de retragere.

Metoda de rambursare: Rambursarea va fi efectuata utilizand aceeasi modalitate de plata folosita de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul si-a exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare si cu conditia ca aceasta sa nu implice costuri suplimentare pentru consumator.

Calendarul rambursarii:

8. Dreptul de retragere si Programul de Abonament

Programul de Abonament Rootful presupune livrari periodice de suplimente alimentare pe o durata minima de angajament de 3 (trei) luni, conform termenilor si conditiilor acceptate la momentul inscrierii. Prezenta sectiune detaliaza modul in care dreptul de retragere se aplica in contextul abonamentului.

8.1. Dreptul de retragere pentru prima livrare

Dreptul de retragere de 14 zile calendaristice prevazut de OUG 34/2014 se aplica exclusiv primei livrari din cadrul Programului de Abonament. Termenul de 14 zile incepe sa curga din ziua in care consumatorul sau un tert desemnat de acesta (altul decat transportatorul) intra in posesia fizica a primului colet.

8.2. Livrarile ulterioare (luna a 2-a, a 3-a etc.)

Livrarile ulterioare primei expedieri, efectuate in cadrul perioadei minime de angajament de 3 luni, reprezinta executarea contractului de abonament la care consumatorul si-a dat acordul expres. Acestea nu constituie contracte separate si, prin urmare, nu beneficiaza de un drept de retragere individual.

Rezumat al dreptului de retragere in cadrul abonamentului:

8.3. Anularea abonamentului dupa perioada minima de angajament

Dupa expirarea perioadei minime de angajament de 3 luni, poti anula abonamentul oricand din contul tau de pe rootful.ro sau prin contactarea echipei de suport la support@rootfulnutrition.com. Anularea va produce efecte incepand cu urmatoarea livrare programata. Produsele deja expediate nu pot face obiectul anularii.

9. Produse deteriorate sau neconforme

Distinct de dreptul de retragere, in situatia in care primesti un produs deteriorat in timpul transportului, defect, expirat sau neconform cu comanda plasata, Rootful iti garanteaza remedierea situatiei prin inlocuire sau rambursare integrala, indiferent de starea ambalajului.

Ce se incadreaza in aceasta categorie:

• Produse cu ambalaj deteriorat sau distrus in timpul transportului;
• Produse al caror termen de valabilitate este depasit la momentul livrarii;
• Produse diferite de cele comandate (greseala de expediere);
• Produse care prezinta defecte vizibile de fabricatie;
• Cantitate livrata inferioara celei comandate si facturate.

Procedura de raportare:

1. Contacteaza-ne in cel mult 48 de ore de la primirea coletului la adresa support@rootfulnutrition.com;
2. Descrie problema constatata si ataseaza fotografii clare ale produsului si ambalajului;
3. Echipa Rootful va analiza solicitarea si iti va comunica solutia in cel mult 2 zile lucratoare;
4. In functie de caz, vei primi un produs inlocuitor (fara costuri suplimentare) sau o rambursare integrala (inclusiv costurile de transport).

Garantia legala de conformitate: Dispozitiile prezentei sectiuni nu limiteaza in niciun fel drepturile consumatorului prevazute de legislatia romana privind garantia legala de conformitate (Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, cu modificarile ulterioare).

10. Contact

Pentru orice intrebari legate de dreptul de retragere, returnari sau reclamatii, ne poti contacta prin urmatoarele mijloace:

Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL)

In conformitate cu legislatia europeana si nationala privind solutionarea alternativa a litigiilor, ai dreptul de a apela la un organism de solutionare alternativa a litigiilor in cazul in care o reclamatie adresata Rootful nu a fost solutionata in mod satisfacator.

• Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/
• Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Echipa Rootful este mereu disponibila sa gaseasca o solutie amiabila pentru orice situatie. Te incurajam sa ne contactezi direct inainte de a apela la organismele de solutionare a litigiilor — vom face tot posibilul sa rezolvam situatia rapid si in favoarea ta.