Termeni și Condiții Generale

Ultima actualizare: 01.01.2026 | Versiune 1.0

1. Informații generale — Identificarea vânzătorului

Societatea este înregistrată în mod legal conform legislației române și desfășoară activitate de comerț electronic în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Vânzător" / „Rootful" — SC Pro Natura Biotechnologies S.R.L., identificată la Articolul 1.
• „Cumpărător" / „Client" — orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică ce plasează o Comandă prin intermediul Site-ului.
• „Site" — platforma de comerț electronic accesibilă la adresa www.rootfulnutrition.com.
• „Comandă" — solicitarea Cumpărătorului de achiziție a Produselor prin intermediul Site-ului, inclusiv prin intermediul Programului de Abonament.
• „Produs" / „Produse" — suplimentele alimentare și bunurile comercializate de Rootful prin intermediul Site-ului.
• „Contract" — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător în conformitate cu OUG nr. 34/2014, fără prezența fizică simultană a părților.
• „Program de Abonament" / „Abonament" — opțiunea de achiziție recurentă descrisă la Articolul 8.
• „Perioadă Minimă de Angajament" — perioada de minimum 3 (trei) luni consecutive în care Abonamentul nu poate fi reziliat.

3. Obiectul contractului și acceptarea termenilor

3.1. Prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „TCG") reglementează condițiile de utilizare a Site-ului, plasarea comenzilor, livrarea produselor și orice alte aspecte legate de relația contractuală dintre Rootful și Cumpărător.

3.2. Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în integralitate prezentele TCG. Acceptarea TCG constituie o condiție prealabilă obligatorie pentru încheierea Contractului.

3.3. Rootful își rezervă dreptul de a modifica prezentele TCG în orice moment. Modificările vor fi publicate pe Site și vor produce efecte de la data publicării. Pentru Comenzile plasate anterior modificării, se vor aplica TCG în forma acceptată la momentul plasării Comenzii respective.

3.4. Dacă oricare dintre prevederile prezentelor TCG este declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile și aplicabile.

4. Produsele — Suplimente alimentare

4.1. Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt suplimente alimentare în sensul Legii nr. 56/2021 privind suplimentele alimentare.

4.2. Toate produsele Rootful sunt notificate la Ministerul Sănătății din România și respectă cerințele aplicabile din Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare.

4.3. Fotografiile produselor prezentate pe Site au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect între imaginile de pe Site și produsul fizic, datorate setărilor ecranului sau actualizărilor de ambalaj.

4.4. Ingredientele, informațiile nutriționale, dozajul recomandat și avertismentele sunt afișate pe fiecare pagină de produs și pe eticheta fizică a produsului, în limba română.

4.5. Rezultatele individuale pot varia. Informațiile de pe Site referitoare la beneficiile produselor se bazează pe studii și ingrediente recunoscute la nivel internațional, dar nu constituie o garanție a obținerii unor rezultate specifice.

5. Plasarea și procesarea comenzilor

5.1. Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul Site-ului, parcurgând etapele indicate pe platformă: selectarea produsului, adăugarea în coș, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de plată și confirmarea Comenzii.

5.2. Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată" (sau echivalent), Cumpărătorul își asumă obligația de plată a sumei indicate.

5.3. După plasarea Comenzii, Cumpărătorul primește o confirmare automată pe e-mail care nu constituie acceptarea Comenzii, ci doar confirmarea primirii acesteia.

5.4. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Rootful trimite confirmarea de expediere a Comenzii sau, în cazul plății cu card, în momentul procesării cu succes a plății.

5.5. Rootful își rezervă dreptul de a refuza o Comandă în următoarele situații:

• Datele de identificare ale Cumpărătorului sunt incomplete sau incorecte;
• Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
• Cumpărătorul nu a respectat obligațiile dintr-un Contract anterior.

5.6. În cazul indisponibilității unui Produs, Rootful va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp și va restitui integral sumele achitate, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

6. Prețuri, taxe și modalități de plată

6.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON), includ TVA și sunt valabile la momentul plasării Comenzii.

6.2. Costul de livrare nu este inclus în prețul produsului și este afișat separat în procesul de finalizare a Comenzii, înainte de confirmarea plății.

6.3. Rootful își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul plasării Comenzii.

6.4. Metodele de plată acceptate:

• Card bancar (Visa, Mastercard) — prin intermediul unui procesator de plăți securizat;
• Plata ramburs la livrare (unde este disponibilă);
• Alte metode de plată indicate pe Site la momentul finalizării Comenzii.

6.5. Plățile cu cardul sunt procesate prin intermediul unor furnizori terți de servicii de plată, cu respectarea standardelor PCI DSS. Rootful nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului Cumpărătorului.

6.6. Factura fiscală se emite în format electronic și este transmisă pe adresa de e-mail a Cumpărătorului.

7. Livrarea produselor

7.1. Livrarea se efectuează pe teritoriul României (și, unde este indicat pe Site, în alte țări), prin intermediul serviciilor de curierat partenere.

7.2. Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la data confirmării Comenzii, în funcție de zona de livrare și disponibilitatea produselor. Acest termen este estimativ și nu constituie un termen esențial al Contractului.

7.3. Termenul maxim de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice de la data încheierii Contractului, conform art. 18 din OUG nr. 34/2014.

7.4. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

7.5. La primirea coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Cumpărătorul are dreptul de a refuza recepția și de a notifica imediat Rootful la adresa support@rootfulnutrition.com.

8. Programul de Abonament

8.1. Descrierea Programului de Abonament

Programul de Abonament Rootful permite Cumpărătorului să primească Produsele selectate la intervale regulate (lunar), beneficiind de un preț preferențial față de achizițiile individuale.

8.2. Perioada Minimă de Angajament

8.2.1. Prin contractarea unui Abonament, Cumpărătorul se angajează pentru o perioadă minimă de 3 (trei) luni consecutive de la data primei livrări (denumită „Perioada Minimă de Angajament").

8.2.2. Pe durata Perioadei Minime de Angajament, Abonamentul nu poate fi reziliat de către Cumpărător, cu excepția exercitării dreptului de retragere în condițiile Articolului 9 pentru prima livrare.

8.2.3. Obligația financiară totală pentru Perioada Minimă de Angajament corespunde valorii a 3 (trei) livrări lunare la prețul indicat pe pagina produsului la momentul activării Abonamentului. Suma exactă este afișată și confirmată de Cumpărător înainte de finalizarea comenzii.

8.3. Facturare și plată recurentă

8.3.1. Cardul Cumpărătorului va fi debitat automat la fiecare 30 de zile calendaristice de la data primei comenzi, pentru suma corespunzătoare unui ciclu de livrare.

8.3.2. Rootful va transmite o notificare pe e-mail cu cel puțin 3 (trei) zile înainte de fiecare debitare recurentă, specificând suma care urmează a fi debitată și data debitării.

8.3.3. În cazul în care plata nu poate fi procesată (card expirat, fonduri insuficiente etc.), Rootful va notifica Cumpărătorul și va reîncerca debitarea în termen de 3 zile. Dacă plata nu poate fi procesată nici la a doua încercare, livrarea va fi suspendată până la regularizarea plății.

8.4. Reînnoirea automată după Perioada Minimă

8.4.1. La expirarea Perioadei Minime de Angajament, Abonamentul se reînnoiește automat, de la lună la lună, la același preț, până la rezilierea de către Cumpărător.

8.4.2. Rootful va transmite un e-mail de reamintire cu cel puțin 5 (cinci) zile înainte de fiecare reînnoire automată ulterioară Perioadei Minime.

8.5. Rezilierea Abonamentului

8.5.1. În timpul Perioadei Minime de Angajament (primele 3 luni): Abonamentul nu poate fi reziliat. Cumpărătorul rămâne obligat la plata integrală a celor 3 livrări contractate.

8.5.2. După expirarea Perioadei Minime de Angajament: Cumpărătorul poate rezilia Abonamentul în orice moment, cu un preaviz de minimum 5 (cinci) zile calendaristice înainte de data următoarei facturări, prin:

• Secțiunea „Contul meu" de pe Site;
• E-mail la adresa support@rootfulnutrition.com, cu subiectul „Anulare Abonament".

8.5.3. Anularea produce efecte de la data următorului ciclu de facturare. Produsele deja facturate și/sau expediate nu fac obiectul anulării.

8.5.4. Rootful își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia un Abonament în cazul nerespectării obligațiilor de plată de către Cumpărător.

8.6. Modificarea Abonamentului

8.6.1. Cumpărătorul poate solicita modificarea produsului, a cantității sau a frecvenței de livrare cu cel puțin 5 zile înainte de următoarea facturare, prin metodele indicate la art. 8.5.2.

8.6.2. Modificarea nu afectează Perioada Minimă de Angajament și nu resetează termenul de 3 luni.

8.7. Modificarea prețurilor Abonamentului

8.7.1. Rootful se obligă să mențină prețul Abonamentului neschimbat pe durata Perioadei Minime de Angajament.

8.7.2. După expirarea Perioadei Minime, Rootful poate modifica prețul Abonamentului cu un preaviz de minimum 15 zile calendaristice. Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu noul preț, poate rezilia Abonamentul fără penalități înainte de aplicarea noului preț.

9. Dreptul de retragere

9.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta penalități.

9.2. Termenul de retragere începe să curgă din ziua în care Cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

9.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul va transmite o declarație neechivocă (scrisoare, e-mail) la datele de contact indicate la Articolul 1 sau va completa Formularul de Retragere disponibil la Politica de Retur.

9.4. Produsele sigilate, nedesfăcute, pot fi returnate în termen de 14 zile conform art. 9.1. Produsul trebuie returnat în starea originală, cu toate accesoriile și ambalajul intact.

9.5. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care Rootful a oferit să le suporte sau nu a informat Cumpărătorul că acestea îi revin.

9.6. Rootful va restitui toate sumele primite de la Cumpărător, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui mod de livrare mai scump decât livrarea standard), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor returnate sau a dovezii de expediere a acestora.

9.7. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită de Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a fost de acord cu o altă modalitate.

9.8. Dreptul de retragere și Programul de Abonament

9.8.1. Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar primei livrări din cadrul Abonamentului. Exercitarea dreptului de retragere pentru prima livrare conduce la rezilierea întregului Abonament.

9.8.2. Livrările ulterioare din cadrul Perioadei Minime de Angajament nu beneficiază de un drept de retragere separat, fiind considerate executarea progresivă a aceluiași Contract.

10. Garanții, conformitate și reclamații

10.1. Rootful garantează că Produsele comercializate sunt conforme cu descrierea de pe Site și cu cerințele legale aplicabile suplimentelor alimentare din România.

10.2. Cumpărătorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și de OG nr. 21/1992, în condițiile legii.

10.3. În cazul primirii unui produs deteriorat, cu defecte de fabricație sau neconform cu comanda, Cumpărătorul are obligația de a notifica Rootful în termen de 48 de ore de la primire, prin e-mail la support@rootfulnutrition.com, atașând fotografii ale produsului și ambalajului.

10.4. Rootful va analiza reclamația și, în funcție de situație, va proceda la înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea neconformității.

10.5. Reclamațiile generale se pot transmite prin:

• E-mail: support@rootfulnutrition.com
• Prin intermediul formularului de contact de pe Site

11. Limitarea răspunderii

11.1. Rootful nu va fi răspunzătoare pentru:

• Utilizarea Produselor în mod necorespunzător sau contrar indicațiilor de pe etichetă;
• Reacții individuale adverse cauzate de alergii sau intoleranțe nediagnosticate sau nedeclarate de Cumpărător;
• Neobținerea rezultatelor așteptate, având în vedere că efectele suplimentelor alimentare variază de la persoană la persoană;
• Întârzieri în livrare cauzate de transportator sau de cauze de forță majoră;
• Indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice;
• Eventuale erori de afișare a informațiilor pe Site cauzate de actualizări tehnice, cu condiția remedierii lor într-un termen rezonabil.

11.2. Răspunderea totală a Rootful față de Cumpărător, indiferent de temeiul juridic, nu va depăși valoarea Comenzii/Comenzilor în cauză.

11.3. Limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în cazurile în care legea imperativă nu permite limitarea sau excluderea răspunderii.

12. Proprietate intelectuală

12.1. Toate elementele Site-ului — inclusiv, dar fără a se limita la: denumirea „Rootful", logo-ul, design-ul, textele, imaginile, elementele grafice, formulele, denumirile produselor și materialele video — sunt proprietatea exclusivă a SC Pro Natura Biotechnologies S.R.L. și sunt protejate de legislația română și internațională privind proprietatea intelectuală și industrială.

12.2. Este interzisă orice reproducere, copiere, modificare, distribuire, republicare sau utilizare comercială a conținutului Site-ului fără acordul scris prealabil al Rootful.

12.3. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală atrage răspunderea civilă și/sau penală conform legislației în vigoare.

13. Forța majoră

13.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, în totalitate sau parțial, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul Codului Civil.

13.2. Partea afectată de forța majoră va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și va face toate eforturile rezonabile pentru a limita efectele acestuia.

13.3. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 60 de zile calendaristice, oricare dintre părți poate rezilia Contractul fără despăgubiri.

14. Protecția datelor cu caracter personal

14.1. Rootful prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

14.2. Informații detaliate privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, drepturile persoanelor vizate și perioadele de stocare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

14.3. Informații privind cookie-urile și tehnologiile de urmărire utilizate pe Site sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.

15. Soluționarea litigiilor

15.1. Părțile vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice neînțelegere rezultată din sau în legătură cu prezentele TCG.

15.2. Cumpărătorul poate adresa reclamații la datele de contact indicate la Articolul 1. Rootful se angajează să răspundă la orice reclamație în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

15.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): În cazul în care Cumpărătorul nu este mulțumit de răspunsul primit, acesta poate apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• ANPC: https://anpc.ro/
• SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma ODR (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.4. În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot depune o plângere și prin intermediul platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (ODR), accesibilă la adresa de mai sus.

15.5. Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin SAL/ODR, acesta va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.

16. Legea aplicabilă

16.1. Prezentele TCG sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația din România.

16.2. Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația imperativă a statului de reședință al Cumpărătorului (în cazul consumatorilor din UE/SEE) rămân pe deplin aplicabile în măsura în care oferă o protecție mai mare decât legislația română.

17. Dispoziții finale

17.1. Prezentele TCG, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și Politica de Retur, constituie întregul acord dintre Rootful și Cumpărător cu privire la utilizarea Site-ului și achiziționarea Produselor.

17.2. Comunicarea dintre Rootful și Cumpărător se realizează prin e-mail sau prin intermediul Site-ului. Notificările transmise pe e-mail sunt considerate primite în termen de 24 de ore de la trimitere.

17.3. Cumpărătorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile care decurg din Contract fără acordul scris prealabil al Rootful.

17.4. Neexercitarea de către Rootful a oricărui drept prevăzut de prezentele TCG nu constituie o renunțare la acel drept.

Legislație de referință: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; Legea nr. 56/2021 privind suplimentele alimentare; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR); Regulamentul (UE) nr. 1169/2011; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.